Wenn Sie ein Bild aufhängen – suchen Sie dann den perfekt op-timierten Bohrer aus der neuesten Produktgeneration oder wol-len Sie dann einfach nur ein Loch in der Wand? Unternehmen kommunizieren traditionell die aus ihrer Sicht relevanten Pro-duktattribute. Kund:innen empfangen im Alltag jedoch eine Vielzahl von Werbebotschaften und gerade Versicherer haben es schwer, mit ihren Produkten durchzudringen. Kund:innen wollen lediglich ihr Problem lösen – in diesem Beispiel „das Loch in der Wand“. Doch was ist der „Job des Kunden“ in Bezug auf Versicherungen?
Künstliche Intelligenz agiert als technologischer Enabler und befähigt Organisationen für eine neue Art des Kundenverständ-nisses. Die ganzheitliche Analyse von internen und externen Datenquellen ermöglicht eine kontextbasierte Segmentierung, welche auf Interessenswelten der Kund:innen fußt. Somit kann eine bedarfsgerechte Kundenansprache erfolgen. Im Kern geht es um einen Wechsel von der herkömmlichen „Inside-Out“ Per-spektive des Versicherers (mein Produkt mit diesen Attributen) zu einer Outside-In Perspektive (welcher Job ist aus Kunden-sicht zu tun).
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